Her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta, Türkiye’de Tüketiciyi Koruma Haftası olarak çeşitli etkinliklerle anılıyor.Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, geçen yıl tüketicilerin alışveriş sonrası yaşadığı sorunların ciddi boyutlara ulaştığını açıkladı. Deniz, tüketicilerin özellikle ayıplı ürün ve hizmetler nedeniyle yoğun şikayette bulunduğunu ifade etti.
Vatandaşların sorun yaşadıklarında çözümü tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri’nde aradığını belirten Deniz, bankacılık, iletişim ve enerji sektörlerinde de önemli mağduriyetler yaşandığını söyledi.
Deniz ayrıca, özellikle gençlerin ve öğrencilerin hesaplarını kullandırmaları nedeniyle farkında olmadan dolandırıcılık zincirinin parçası haline gelebildiğini ve bu nedenle birçok kişinin yargı süreci ile karşı karşıya kaldığını vurguladı.
Tüketici Birliği Federasyonu, farklı sektörlerde yaşanan mağduriyetlerin artması nedeniyle 2025 yılını “Denetle Yılı” olarak ilan etti.
Deniz, e-ticarette yaşanan alışveriş mağduriyetleri, internet ve SMS üzerinden dolandırıcılık olayları ile yasa dışı bahis ve şans oyunları uygulamalarının tüketicilere ciddi zarar verdiğini belirtti. Bunun yanı sıra gıda sektöründeki açıklanamayan fiyat artışlarının da tüketicileri zorlayan önemli başlıklardan biri olduğunu ifade etti.
2026 yılının ilk iki ayında şikayet konularında büyük bir değişiklik yaşanmadığına dikkat çeken Deniz, gıda fiyatlarındaki artışlar, bazı bebek mamaları hakkında alınan toplatma kararları ve özel hastanelerin mevzuatta belirlenen ücretlerin üzerinde talepte bulunmasının öne çıkan konular arasında yer aldığını açıkladı.
Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal da, Tüketiciyi Koruma Haftası’nın tüketici haklarının hatırlatılması açısından önemli olduğunu söyledi.
Koçal, özellikle online alışverişlerde ürünün hiç gönderilmemesi veya sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesinin en çok karşılaşılan şikayetlerden biri olduğunu belirtti.
Bunun yanında GSM ve internet abonelikleri, taahhüt ve cayma bedelleri, kredi kartı işlemleri, mobilya ve beyaz eşya siparişlerinin gecikmesi ya da teslim edilmemesi de tüketicilerin sıkça karşılaştığı sorunlar arasında yer alıyor.
2026 yılının ilk aylarında ise sosyal medya üzerinden yapılan alışverişlerde dolandırıcılık, kargo gecikmeleri, abonelik iptalleri, fahiş fiyat artışları ve elektronik ürünlerde garanti ve servis sorunlarının öne çıktığı ifade edildi.
Koçal, sanal medya üzerinden yapılan alışverişlerin tüketiciler için önemli riskler barındırdığını vurgulayarak bazı önemli uyarılarda bulundu.
Tüketicilerin haklarını koruyabilmesi için fatura, sözleşme ve ödeme belgelerinin mutlaka saklanması gerektiğini belirten Koçal, özellikle sosyal medya üzerinden alışveriş yapılırken güvenilir ve kayıtlı satıcıların tercih edilmesinin büyük önem taşıdığını söyledi.
Herhangi bir sorun yaşanması durumunda öncelikle satıcı ile yazılı iletişim kurulması ve kayıt oluşturulması gerektiğini ifade eden Koçal, çözüm bulunamaması halinde tüketici hakem heyeti’ne şahsen ya da e-Devlet üzerinden başvuru yapılabileceğini hatırlattı.
Dolandırıcılık şüphesi bulunan durumlarda ise savcılığa ve ilgili kurumlara şikayette bulunulması gerektiği vurgulandı.
Koçal ayrıca, dijital alışverişlerde satıcının ticari ünvanı, adresi ve iletişim bilgilerinin kontrol edilmesi, güvenli ödeme yöntemlerinin kullanılması ve alışverişe ilişkin ekran görüntüleri ile ödeme belgelerinin saklanmasının tüketiciler açısından büyük önem taşıdığını sözlerine ekledi.
Sizce tüketici hakları konusundaki farkındalığı artırmak için en etkili yöntem nedir?