 Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından işletilen Vergi İletişim Merkezi (VİMER), 25 Aralık 2007 tarihinden bu yana mükelleflere telefon üzerinden vergi danışmanlığı hizmeti sunuyor. Merkez, vatandaşların güncel ve doğru bilgiye erişimini sağlamayı, vergi bilincini artırmayı ve gönüllü uyumu teşvik etmeyi hedefliyor.VİMER, vergi konularındaki soruları yanıtlamanın yanı sıra, vergi kayıp ve kaçağı ihbarlarını alma, borç sorgulama ve mükellef önerilerini ilgili birimlere iletme gibi görevleri de yerine getiriyor. Ayrıca borç bildirimi, e-beyanname desteği ve gayrimenkul sermaye iradı beyannamesi randevu taleplerini kabul etme hizmetleri de veriliyor. Merkez, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara da e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık sağlıyor. VİMER'in faaliyet istatistikleri oldukça dikkat çekici; 2024 yılında toplam 1 milyon 23 bin 118 çağrıyı yanıtladığı bildiriliyor. 2023 yılında ise bu sayı 1 milyon 60 bin 915 olarak gerçekleşti. Mükellefin ilk aramasında cevaplanan çağrı oranı, geçen yıl %97,04 seviyesindeydi. Merkezin kurulduğu günden bugüne kadar cevapladığı toplam çağrı sayısı ise 12 milyon 858 bin 676'ya ulaşmış durumda. Vergi ihbar sayılarındaki artış da dikkat çekici bir veri olarak öne çıkıyor. 2021'de 43 bin 439 olan ihbar sayısı, 2024'te 108 bin 722'ye yükseldi. 2023 yılında ise bu sayı 107 bin 924 olarak kaydedildi. Diğer yandan, yapay zeka destekli ve makine öğrenmesi ile çalışan dijital asistan GİBİ, 23 Ocak 2023 tarihinde kullanıma açıldı. Bu uygulama, kullanıcıların genel nitelikli mevzuat sorularını yanıtlıyor ve elektronik hizmetler konusunda yönlendirme yapıyor. 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet verebilme kapasitesine sahip olan GİBİ'nin, mükellef memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırması amaçlanıyor. 2024 yılında uygulamayı kullanan 264 bin 164 kişinin 579 bin 997 sorusu cevaplandı. 2023'te ise 328 bin 292 kullanıcı, 677 bin 411 soruya dijital asistan üzerinden yanıt buldu. Her iki hizmet de vergi danışmanlığı alanında dijitalleşmenin ve erişilebilirliğin önemli örnekleri olarak öne çıkıyor. Sizce yapay zeka destekli dijital asistanlar, geleneksel çağrı merkezlerinin yerini tamamen alabilir mi? |
|
Foruma hoş geldin 👋, Ziyaretçi
Forum içeriğine ve tüm hizmetlerimize erişim sağlamak için foruma kayıt olmalı ya da giriş yapmalısınız. Foruma üye olmak tamamen ücretsizdir.
- Konuyu Başlatan BinGünlükHaber
- Başlangıç tarihi