Türkiye’de binlerce satıcının güvendiği popüler e-ticaret altyapı sağlayıcısı İkas platformunda, büyük çaplı ve beklenmedik bir erişim problemi yaşanıyor. Bu kritik sistem çöküntüsü, üç saatten uzun bir süredir devam ediyor ve platform üzerinden satış yapan işletmelerin operasyonlarını ciddi anlamda sekteye uğratıyor.E-ticaret sitelerine erişimin aniden ve tamamen kesilmesi, çevrimiçi satış kanallarını adeta felç etmiş durumda. Saniyelerin bile büyük finansal kayıplara yol açabildiği bu dijital ortamda, saatler süren kesinti, işletmelerin hem sipariş akışını durdurdu hem de marka itibarlarını olumsuz etkilemeye başladı.
Kriz anında şirketin iletişim konusunda başlangıçta eksik kalması, kullanıcıların tepkisini daha da artırdı. Sistem kesintisinin ilk anlarından itibaren resmi kanallardan tatmin edici bir açıklama gelmemesi, mağaza sahiplerinin öfkesini sosyal medyaya taşıdı.
Uzun bir sessizliğin ardından, şirketin kurucu ortağı ve ürün müdürü Ömercan Çelikler tarafından nihayet bir açıklama yapıldı. 7 Nisan 2026 tarihinde sosyal medya hesabından yapılan kısa açıklamada, sorunun çözülmek üzere olduğu belirtilirken, yaşanan aksaklık için özür dilendi ve detaylı bir açıklamanın sonra yapılacağı ifade edildi.
Bu olay, dijital ticaret ekosisteminde altyapı sürekliliğinin ve şeffaf kriz iletişiminin ne denli hayati olduğunu bir kez daha tüm çıplaklığıyla gözler önüne serdi. Platform satıcıları, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve iletişim kopukluğunun giderilmesini talep ediyor.
Peki, siz bu uzun süreli kesinti ve firmanın iletişim yaklaşımı hakkında ne düşünüyorsunuz?