 Tüketiciler, CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi kanalları kullanarak çeşitli konulardaki şikayetlerini Ticaret Bakanlığı'na iletmeye devam ediyor.Bu kapsamda, geçen yıl Bakanlığa ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar gibi konularda toplam 223 bin 101 şikayet başvurusu yapıldı. Tüketici hakem heyetlerine ise 907 bin 515 başvuru ulaşırken, bu başvurulardan 849 bin 143'ü karara bağlandı. Söz konusu uyuşmazlıklara konu olan ürünlerin toplam değeri ise 12,4 milyar lira olarak kayıtlara geçti. Yapılan başvurular ürün bazında incelendiğinde, en fazla şikayetin ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu görüldü. Bu ürün grubuna gelen şikayetler, toplam başvuruların yaklaşık yüzde 19,6'sını oluşturdu. Ayakkabı ve giyim ürünlerini, yüzde 4,75 ile mobil hat aboneliği, yüzde 3,97 ile kredi kartı üyelik ücreti, yüzde 3,71 ile mobilya, yüzde 3,61 ile cep telefonu ve yüzde 3,11 ile internet aboneliği şikayetleri takip etti. Ticaret Bakanlığı ekipleri, merkez ve taşra teşkilatları aracılığıyla geçtiğimiz yıl denetim faaliyetlerini yoğun bir şekilde sürdürdü. Yapılan denetimler sonucunda, mesafeli sözleşmeler, abonelik sözleşmeleri, devre tatil ve paket tur gibi alanlarda tüketici menfaatlerini ihlal eden firmalara yönelik olarak yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanması kararlaştırıldı. Bakanlığın "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" da vatandaşların sorunlarına çözüm bulmaları ve uyuşmazlıklarını gidermeleri amacıyla hizmet veren önemli bir çağrı merkezi olarak faaliyet gösteriyor. Bu hat aracılığıyla tüketicilerin, karşılaştıkları sorunlarda haklarını çekinmeden arayabilmeleri ve başvurularının ilgili mercilere yönlendirilmesi amaçlanıyor. Günlük ortalama 1000 başvurunun cevaplandığı çağrı merkezinde, 2025 yılında 471 bin 393, bu yıl şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrıya yanıt verildi. Diğer yandan, Bakanlık yetkilileri tüketicileri ürün satın alırken dikkatli olmaları konusunda çeşitli uyarılarda bulundu. Tatil sektöründe sık karşılaşılan sorunların başında, ücretsiz tatil vaadiyle tesislere davet edilen tüketicilerin, yapılan pazarlama faaliyetleri sonucu sözleşme imzalamaya ikna edilmeleri geliyor. Bu tür davetler alan tüketicilerin, tanıtım ve satış yapılacağının bilincinde hareket etmeleri gerekiyor. Tüketicilere ayrıca, yenilenmiş ürün satın alırken, Bakanlıkça yetkilendirilmiş yenileme merkezlerinin listesini ve yetki belgelerini kontrol etmeleri tavsiye ediliyor. Yetkili servis olmadığı halde bu izlenimi veren firmalardan korunmak için, tüketicilerin Bakanlığın "
Bu bağlantı ziyaretçiler için gizlenmiştir. Görmek için lütfen giriş yapın veya üye olun.
Bakanlığın sorumluluk alanındaki tekstil, ayakkabı, oyuncak, mobilya gibi ürünleri alırken, Güvensiz Ürün Bilgi Sistemi'ndeki bildirimlerin incelenmesi ve ürün üzerindeki uyarılara uyulması gerektiği vurgulanıyor. e-Ticaret işlemlerini kapsayan mesafeli sözleşmelerde ise tüketicilerin alışveriş öncesinde ve esnasında dikkatli olmalarının önemi bir kez daha altı çiziliyor. Sizce tüketici haklarının korunması için en etkili yöntem hangisi? |
|
Foruma hoş geldin 👋, Ziyaretçi
Forum içeriğine ve tüm hizmetlerimize erişim sağlamak için foruma kayıt olmalı ya da giriş yapmalısınız. Foruma üye olmak tamamen ücretsizdir.